序号

评分因素及权重

分值

评分标准

评分因素类别

3

服务实施方案*%

*分

针对该项目包括但不限于对如下内容阐述：（1）理解及设计思路（2）组织实施及拍摄制作方案（3）项目进度安排及保障措施（4）如何建设精品在线课程（5）如何协助学校申报省级及以上在线精品课程等5项内容进行阐述，内容详尽完善、符合项目实际需求得*分，有一漏项或方案阐述有缺陷或错误扣2.4分，扣完为止。

技术评分因素

4

售后服务方案6%

6分

针对该项目包括但不限于对如下内容阐述：①本地化服务保障体系（含电话咨询供应商应当为采购人提供技术援助电话，解 答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。现场响应采购人及项目方遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，供应商应在2小时内到达现场进行处理，确保课程正常工作。服务期外服务要求：供应商完成服务项目后，应同样提供无条件咨询服务）②维护技术支持队伍（至少含项目负责人、各专业领域负责人）③服务保障措施（含负责为使用教师修改该课程视频和补录不超过该课程量*%的课程更新内容并制作）④服务响应时间（含质保期1年，自验收合格之日起算，质保期内，供应商提供 7× * 小时热线服务和现场支持服务，以备课程教师咨询技术问题，系统出现故障后*分钟做出响应，2小时内上门维护，*小时内必须解决问题，若当天无法修复，应提供解决方案，最迟在*小时内恢复，供应商在质保期内不得以任何理由影响采购人的正常使用。），⑤现场服务能力（含配备一定数量的专业技术服务人员，现场应急处理预案保障措施）。内容详尽完善、符合项目实际需求得6分，有一漏项或方案阐述有缺陷或错误扣1.2分，扣完为止。

技术评分因素

序号

评分因素及权重

分值

评分标准

评分因素类别

3

服务实施

方案 *%

* 分

针对该项目包括但不限于对如下内容阐述：（1）理解及设计思路（至少含①项目建设内容，②项目建设目标）；（2）组织实施及拍摄制作方案（至少含①各职能机构的构成，②服务人员各自职责分工，③拍摄设备及人员要求）；（3）项目进度安排及保障措施（至少含①根据本项目要求的时间节点合理制订工作时间进度，②技术质量服务保障，③项目进度保障）；（4）如何建设精品在线课程（至少含①建设精品在线课程具体流程，②制作标准及规范，③技术开发团队实力）；（5）如何协助采购人申报省级及以上在线精品课程（至少含①协助采购人准备申报课程前期所需课件、材料及相关必备前期手续资料）等 *项内容进行阐述，符合项目实际需求得 * 分，有一漏项或方案阐述有缺陷扣 1分，扣完为止。

说明： 符合项目实际需求是指：方案包含但不限于上述内容的文字、图案、表格等形式详细呈现方案内容，方案内容符合行业政策、内容完整全面、与项目技术需求吻合、思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述。内容存在缺陷是指：①该方面内容体现不齐全；②阐述存在逻辑错误；③涉及内容无重点、涉及的规范及标准错误，未能体现出本项目的特点或与本项目实际需求不完全相符；④语言错误或存在歧义，项目名称、实施地点与本项目不一致；⑤凭空编造、内容前后不一致等

技术评分因素

4

售后服务

方案 6%

6 分

针对该项目包括但不限于对如下内容阐述：（1）本地化服务保障体系（至少含电话咨询供应商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议，现场响应采购人及项目方遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，供应商应在 2 小时内到达现场进行处理，确保课程正常工作。服务期外服务要求：供应商完成服务项目后，应同样提供无条件咨询服务）（2）维护技术支持队伍（至少含项目负责人、各专业领域负责人）（3）服务保障措施（至少含负责为使用教师修改该课程视频和补录不超过该课程量 *%的课程更新内容并制作）（4）服务响应时间（至少含质保期 1 年，自验收合格之日起算，质保期内，供应商提供 7× * 小时热线服务和现场支持服务，以备课程教师咨询技术问题，系统出现故障后 * 分钟做出响应，2 小时内上门维护，* 小时内必须解决问题，若当天无法修复，应提供解决方案，最迟在 * 小时内恢复，供应商在质保期内不得以任何理由影响采购人的正常使用。）（5）现场服务能力（至少含①配备一定数量的专业技术服务人员；②现场应急处理预案保障措施）。等 6项内容进行阐述，符合项目实际需求得 6 分，有一漏项或方案阐述有缺陷扣 1分，扣完为止。

说明： 符合项目实际需求是指：方案包含但不限于上述内容的文字、图案、表格等形式详细呈现方案内容，方案内容符合行业政策、内容完整全面、与项目技术需求吻合、思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述。 内容存在缺陷是指：①该方面内容体现不齐全；②阐述存在逻辑错误；③涉及内容无重点、涉及的规范及标准错误，未能体现出本项目的特点或与本项目实际需求不完全相符；④语言错误或存在歧义，项目名称、实施地点与本项目不一致；⑤凭空编造、内容前后不一致等

技术评分因素